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常见问题解答

Q1 用户具备什么条件可以成为即行car2go会员,享受汽车租赁服务?

持有有效的身份证件(包括二代身份证、港澳居民来往内地通行证、大陆通行证和护照/签证/居住证)

持有中华人民共和国(中国)境内当前有效的机动车驾驶证

有效的本人手机号码

Q2 会员在驾驶即行car2go的过程中发生交通事故,应该怎么办?

1.如车辆不慎出险,请您注意人身安全。如果发生三者事故,请及时记录对方车辆的牌照,联系方式等。并立即致电car2go服务中心热线400-668-1037,我们会协助、指导您进行报警、备案。

2.car2go工作人员的在场不影响或代表即行car2go的任何对于事故责任划分和事故处理的意见和立场。事故责任划分和即行car2go后续的处理完全以交警处理结果为准。

3.您需要垫付car2go车辆维修费用及第三方的车辆维修,医疗费用等损失,并且保留所有的事故材料,如事故认定书,维修发票,治疗费用发票等,同时配合提供其他即行car2go要求用于保险理赔的材料。

4.为了保证运营效率,car2go有权对会员未确认,已经经过保险公司或者修理厂定损的车辆进行维修

5.保险公司理赔结束后,我们会扣除您应该承担的罚金,将其余保险公司理赔金额中由您垫付的部分,在保险公司赔款到达car2go账户之后的30个工作日之内返还给您。(具体金额依据保险公司最终赔款金额)请了解,您配合处理事故的进度,事故的严重程度,维修时间和保险公司理赔进度等都将影响到您收到垫付返还的时间。

6.在发生交通事故后,您不得再未经警方确认的前提下,私下承担任何责任、放弃任何权利主张或作出任何类似声明。如果您违反本条禁止规定作出承担责任或放弃权利主张的声明,该声明应仅适用于您本人。车辆的所有人、保管人和保险公司均不受该等声明的约束,也不承担任何责任。

Q3 会员如何结束租车?

结束租车需要满足以下基本条件:

车辆位于运营区域的市政公共停车位或car2go专属停车位

发动机处于熄火状态

车辆所有车门(包括左右侧车门和后备箱)和车窗处于关闭状态

车辆钥匙已经放回原处

所有车灯关闭

用户可以通过微信端结束租车,请确认车门已锁方可离开。

提醒:新系统微信无倒数15秒自动结束功能,请通过微信端结束租赁

Q4 可以为即行car2go车辆加油吗?

不可以。我们的服务团队会保证车辆充足的燃油。您可以第一时间致电会员服务中心400 668 1037。

Q5 当会员所租车辆发生违章,应该如何处理?

如果会员在租赁开始前发现违章罚单,请直接使用当前车辆,开始租赁后,请将罚单放置到车内。我们的客服人员在收到交巡警违章罚款通知后,会在系统中查找出相应的责任会员,并通过电话或电子邮件通知。请责任会员在收到电话或电子邮件通知的30天内,亲自将违章处理完成。如未按时完成违章处理,我们会收取相应的违章罚款费用及处理费,具体收费金额,请参照如何计费中相关内容。

Q6 如果发现我的订单明细有误怎么办?

如果您对结算费用产生质疑,你可以拨打会员服务中心热线 400 668 1037。

Q7 提供服务的时间是?

我们的会员服务中心热线400-668-1037,为您提供 7*24 小时的用车服务。您可以在您需要的时段拨打我们的热线电话,尽享 即行car2go 的高品质服务。